FAQとフォーラム

• Saas系だとカスタマーサポートに重きを置いた施策って結構ある
• カスタマーサポートを受け身ではなくカスタマーサクセスの一部と位置づけられると色々と打ち手が見えてくるかも
• 課題解決をストレートに叶えられる方法ではあるが
• 運営にコストががかるので早い段階から集客やアクション創出のソースであることを示せるように設計しておいた方が理解を得やすそう